Otis révolutionne le marché de l’ascenseur
(déposée le 18/10/2011)
son tout nouveau service : le « Service Elite™ »
communiqué de presse 20111018
Otis innove encore et toujours pour ses clients et ses passagers en proposant un service totalement inédit et novateur : le « SERVICE ELITE™ ».
Le « Service Elite™ » permet également un dépannage et une manœuvre à distance de l’ascenseur grâce à une gestion en temps réel de celui-ci. En inventant le « Service Elite™ », Otis offre à ses clients comme à ses passagers une approche visionnaire de l’usage de l’ascenseur.
Cette première mondiale dans le domaine de l’ascenseur permet à Otis de renforcer l’expertise de ses équipes techniques en réalisant des diagnostics à distance.
Le « Service Elite™», une réelle avancée technique et technologique pour tous
Prévoir une panne sur un ascenseur, en diagnostiquer les causes, le remettre en service… le tout à distance et en temps réel voilà ce qu’offre le « Service Elite™ » développé par Otis.
Inventeur de l’ascenseur en 1853, créateur de l’ascenseur sans machinerie et à courroies plates avec le GeN2™, Otis a toujours été à la pointe des innovations technologiques pour imaginer l’ascenseur du futur où tout est mis en œuvre pour faciliter le quotidien de ses clients et rendre le voyage de ses passagers plus agréable.
Après plusieurs années de recherches, les équipes de R&D Otis ont pu développer ce service unique au monde qu’est le « Service Elite™ ».
Le « Service Elite™», une technologie unique au monde
Le concept de modernisation Otis, permet au système actuel de vos ascenseurs d’être compatible avec la nouvelle technologie Elite… seule la mise en place d’une télésurveillance REM5® est nécessaire.
Le « Service Elite™», de réels avantages : fiabilité et paramétrage
· Une anomalie se présente sur l’ascenseur : elle est détectée et réparée à distance par les experts avant même que l’utilisateur ne se rende compte d’un dysfonctionnement quelconque. Toute interruption de service est ainsi évitée.
· Un passager coincé dans l’ascenseur : dans certains cas, les experts manœuvrent l’appareil à distance et « libèrent » le passager en quelques minutes : ils apportent un diagnostic approfondi et extrêmement rapide suivi d’une intervention en quelques minutes.
· Un ascenseur qui tombe en panne… Les experts envoient un technicien muni de toutes les informations et de toutes les pièces nécessaires pour remettre le plus rapidement possible l’ascenseur en service.
· L’organisation d’une escorte VIP ou d’un chargement : un chef d’état ou une personnalité doit emprunter un ascenseur, un bien spécifique à transporter ? Le « Service Elite™ » permet de contrôler et de bloquer à distance l’utilisation des appareils de l’immeuble pour plus de sécurité.
· Un ascenseur pour des besoins sur mesure : l’équipe d’experts paramètre les ascenseurs Otis selon la demande des clients, à distance. Ouverture des portes plus ou moins longue, annonce des étages, condamnation d’un étage, mise en veille de l’éclairage en cabine… Au client de choisir les paramètres de son ascenseur.
Le « Service Elite™», une équipe d’experts spécialement formés & dédiés
Au cœur du « Service Elite™ », une technologie unique et une équipe d’experts a été spécialement formée et dédiée pour une télésurveillance 24h/24 et 7j/7, et une disponibilité des experts de 8h à 21h, 6j/7.
Leurs diagnostics à distance sont approfondis et extrêmement rapides apportant à la nouvelle technologie du « Service Elite™ » un niveau de fiabilité inégalé.
Dès lors que l’anomalie ou la panne est détectée, les experts assurent la remise en service à distance en moins de 45 minutes. Le client est alors averti par mail en temps réel.
Le temps d’intervention est réduit par rapport à une intervention classique puisque le technicien a entre les mains toutes les caractéristiques de la panne (origine, étage, état de l’ascenseur) transmises par l’équipe d’experts. L’intervention est ciblée : le technicien peut ainsi opérer directement sur l’élément défectueux avec le matériel approprié.
Le service Elite équipe déjà plus de 23 000 ascenseurs dans le monde, dont 1200 en France.
Contacts Presse OTIS – Agence Pressario
Clémentine Duguay – Tel : 01 46 24 92 93 – Mob : 06 20 40 38 41
clementine.duguay@pressario.fr
Hortense Grégoire – Tel : 01 46 24 19 80 – Mob : 06 08 33 89 88
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