affectation automatique d'un agent

transmission des données

intervention de l'agent

intervention de l'agent
- horodatage

clôture de l'intervention avec enregistrement au centre d'appel

transfert à l'agence régionale

appel usager

identification adresse contact appellant

motivation appel/
qualification urgence

appel appareil
(cabine, manoeuvre...)

validation appel

identification automatique

dialogue avec appel possible de l'usager